從消費(fèi)者的眼光看酒店整體服務(wù)

　　隨著酒店業(yè)的高速發(fā)展，酒店的整體服務(wù)卻有待提高。酒店是面向社會(huì)大眾的服務(wù)性行業(yè)，每天都要迎接來(lái)自各個(gè)不同地區(qū)，興趣愛好不同，擁有不同生活習(xí)慣的人群。為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，除去要提高酒店紡織、酒店床上用品、酒店毛巾等各類酒店用品的質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，還要每天以最佳的狀態(tài)面對(duì)住戶，如何處理于住戶之間的關(guān)系，這就要求酒店管理者需提高自身酒店的素質(zhì)了。主要表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：

　　1、禮貌面對(duì)每一位客戶。在酒店為每一位客人服務(wù)的過(guò)程中，有禮貌是一項(xiàng)十分重要的職業(yè)要求。廣州酒店預(yù)訂讓客人感到來(lái)你這里消費(fèi)，有身份、有尊嚴(yán)、有面子、有如座上賓，如此，必令客人流連忘返；與各級(jí)上司共事相處，相敬如賓，有商有量，通力合作，那么工作也順利，也不可能存在著不可化解的矛盾，甚至磨擦；若員工與員工之間互敬互愛，以禮相待，以理服人，那么整個(gè)企業(yè)也就和和融融，上下有序，和氣生財(cái)。因此，從一個(gè)員工的身上，就可以看到企業(yè)的未來(lái)。所以說(shuō)，要講禮貌，要用有禮貌去管理企業(yè)，尤其是服務(wù)性行業(yè)。禮貌不是可有可無(wú)的，禮貌是人與人之間良好關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

　　2、提高酒店的安全標(biāo)準(zhǔn)。重安全是一個(gè)企業(yè)安全生產(chǎn)保障的首要中心任務(wù)。消防安全、用電安全和易燃易爆危險(xiǎn)物品的正確操作及安全使用，是各部門、各級(jí)員工崗位工作的前提保障（如：煤氣瓶等）。俗話說(shuō)"火是沒(méi)有牙的老虎"，水火無(wú)情，稍有疏忽大意，則后果不堪設(shè)想。所以說(shuō)，公司各部門消防和安全用電常識(shí)，是各部門培訓(xùn)的重要課題之一，容不得半點(diǎn)疏忽大意。

　　3、提高酒店的衛(wèi)生條件。酒店的衛(wèi)生條件不僅僅是酒店大門或者是大廳的冠冕堂皇，更要在細(xì)微處做好工作。客房是住戶呆時(shí)間最長(zhǎng)的地方，客房的衛(wèi)生條件在某種程度上直接代表著酒店整體的衛(wèi)生，這在住戶心中的位置很重要。客房衛(wèi)生包括很多，一般住戶最重視的還是酒店洗漱用品、床上用品和酒店毛巾，這是要跟自身直接接觸的物件，所以此處的衛(wèi)生條件格外重要。